Let's Reach for Excellence!
Ngôn ngữ : vietnam   English TDT

Phần mềm eTour

PHÂN MỀM QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH TOUR – ETOUR

Với sự phát triển không ngừng và mạnh mẽ của du lịch Việt Nam những năm gần đây, việc đa dạng và phong phú hóa các loại hình dịch vụ, mở rộng thị trường, tăng cường chăm sóc khách hàng đã có cũng như tích cực tìm kiếm các khách hàng tiềm năng là xu thế phát triển tất yếu của các công ty du lịch Việt Nam.

Sự phát triển các hoạt động kinh doanh càng lớn, những đòi hỏi, yêu cầu trong công tác quản lý, xử lý, trao đổi thông tin trong Công ty càng phức tạp và đòi hỏi khắc khe hơn:
 

  • Làm thế nào để thông tin, dữ liệu được quản lý một cách hiệu quả, và được đưa ra khai thác phục vụ công tác kinh doanh một cách tốt nhất ?

  • Làm cách nào để dữ liệu và các thông tin được xử lý một cách nhanh chóng và chính xác nhất ?

  • Làm sao để tìm các báo cáo, các bản phân tích (chi tiết và thống kê tổng hợp) nhanh nhất, cập nhật nhất ?

Phần mềm quản lý điều hành tour – eTour

Để có thể đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng, chúng tôi không ngừng tìm kiếm & mang đến cho khách hàng những sản phẩm & dịch vụ chất lượng cao. Các dự án xây dựng & phát triển phần mềm của chúng tôi đã đạt được sự tín nhiệm cao của các công ty trong và ngoài nước.

Mô hình triển khai hệ thống

Hệ thống sẽ được thực hiện và triển khai theo mô hình phục vụ máy chủ / máy khách (Client / Server system).
Đối với máy khách, người dùng sẽ tự tải chương trình từ máy chủ và cài đặt chương trình phục vụ máy khách.
Toàn bộ dữ liệu sẽ được quản lý tập trung tại máy chủ của Quý công ty.

Những ưu điểm của mô hình quản lý tập trung dữ liệu và chương trình:

  • Dễ bảo hành, bảo trì

  • Dễ nâng cấp, thay đổi

  • Nâng cao khả năng bảo mật và an toàn dữ liệu

  • Dễ điều hành, chuyển đổi

  • Dễ cập nhật, sao lưu dữ liệu

Ngoài ra, với mô hình này, người quản trị cũng dễ dàng hơn trong việc điều hành, điều phối toàn bộ hoạt động của hệ thống.

Công cụ & ngôn ngữ sử dụng trong phát triển hệ thống:

  • IIS / ASP

  • HTML

  • XML

  • VB.NET

  • Crystal Report

  • SQL Server

Tất cả sản phẩm phần mềm và ngôn ngữ được chúng tôi chọn lựa dựa trên các tiêu chí:

  • Ổn định

  • Độ tin cậy cao

  • Hiệu quả

  • Được sử dụng rộng rãi tại thị trường Việt Nam

  • Có chu kỳ sống dài

Ngoài ra, hầu hết các giải pháp chúng tôi đề xuất đều dựa trên nền tảng kỹ thuật của Microsoft hoặc được Microsoft support và khuyên dùng.

Từ nhiều năm nay, Tân Đức đã chính thức được Microsoft công nhận là nhà cung cấp giải pháp/ phân phối sản phẩm của Microsoft chính thức tại Việt Nam, được sự hỗ trợ đắc lực về mặt kỹ thuật và phát triển phần mềm. Do đó, chọn giải pháp tin học với Tân Đức, đơn vị bạn đã gián tiếp nhận được hỗ trợ rất lớn từ phía sau của Microsoft, một công ty tin học lớn và mạnh nhất trên thế giới.

Các phân hệ chính của hệ thống

1.1 Phân hệ quản trị hệ thống

Phân hệ này bao gồm đầy đủ các chức năng để quản trị và điều hành, điều phối toàn bộ hoạt động của hệ thống. Các chức năng chính của phân hệ này bao gồm:

   1.1.1 Chức năng quản trị người dùng

Cho phép người quản trị cấp cao tổ chức, theo dõi, cập nhật, quản lý hệ thống tài khoản người dùng hệ thống; phân cấp và phân nhóm người dùng, giúp việc tổ chức và phân quyền sử dụng được hệ thống và khoa học hơn.

   1.1.2 Chức năng quản trị “chức năng” hệ thống

Cho phép người quản trị kiểm soát được toàn bộ hoạt động của hệ thống; các thông số hoạt động của từng phân hệ cụ thể trong hệ thống quản lý. Ngoài ra, người quản trị cấp cao còn có thể mở, khoá một phần hoặc toàn bộ một chức năng cụ thể trong hệ thống.

   1.1.3 Chức năng phân quyền sử dụng

Cho phép cấp quyền sử dụng các phân hệ chương trình cho các người dùng. Việc phân quyền có thể áp dụng cho từng người dùng chi tiết, hoặc theo nhóm người dùng. Việc này đơn giản hóa, giúp giảm thiểu rất nhiều thao tác trong công tác phân quyền, đồng thời giúp kiểm soát việc sử dụng các phân hệ được dễ dàng và khoa học.

   1.1.4 Chức năng quản lý sử dụng hệ thống

Cho phép lưu lại và kiểm soát toàn bộ quá trình sử dụng hệ thống chi tiết đến từng người sử dụng. Ngoài ra, chức năng này còn cho quy định thời gian và vị trí (máy) sử dụng cho từng người dùng cụ thể. Tránh trường hợp sử dụng máy người khác để truy cập hệ thống mà không được phép của người quản trị cấp cao.

   1.1.5 Chức năng lần vết ( trace ) và theo dõi lịch sử ( history )

Giữ lại lịch sử sử dụng hệ thống, giúp người quản trị và những người có trách nhiệm kiểm soát toàn bộ tiến trình sử dụng chi tiết đến từng người dùng cụ thể. Chức năng này còn hỗ trợ rất nhiều trong công tác thống kê, kiểm soát, kiểm tra, phục hồi đảm bảo tính chính xác trong dữ liệu.

   1.1.6 Xây dựng, quản lý các tùy biến (Option) hệ thống cho người dùng

Chức năng này giúp người quản trị thiết lập các thông số dùng trong quản lý hệ thống như màu nền cho các mẫu nhập liệu, kiểu chữ, co chữ, ngôn ngữ...
Ngoài ra, người dùng cũng có thể thay đổi các thông số tùy biến để tạo giao diện riêng thích hợp sở thích cá nhân của mình, làm tăng năng suất, giảm sai sót trong sử dụng chương trình.

Và một số chức năng quản lý khác như:

  • Quản lý các danh mục dùng chung.

  • Thay đổi mật khẩu, Tìm mật khẩu bị mất.

  • Thống kê tình hình sử dụng hệ thống.

  • Tạo bản sao dự phòng dữ liệu (Backup) và phục hồi sao lưu (Restore)

  • Import / Export dữ liệu. ( Excel, XML,... )

  • Transfer dữ liệu ( qua hệ thống Dial up, Lan, Intranet, Internet... )

1.2 Phân hệ quản lý Tour

Cung cấp và quản lý các thông tin về tour. Kiểm soát tour một cách chặt chẽ từ khâu mở tour và bắt đầu nhận khách cho đến khi hoàn tất tour du lịch. Phân hệ này được áp dụng tại các bộ phận: Du lịch nội địa, Du lịch ra nước ngoài ( Outbound Tour ), sau này có thể mở rộng với bộ phận Inbound tour

   1.2.1 Quản trị danh mục

Chức năng này giúp quản lý các danh mục phục vụ cho phân hệ ( một số trong này có thể đã được bao gồm trong chức năng danh mục dùng chung của phân hệ quản trị hệ thống).

  • Danh mục hướng dẫn viên (họ tên, ngày sinh, giới tính, ngoại ngữ, kinh nghiệm, các tuyến thông thuộc... ).

  • Danh mục thông tin xe (loại xe, số chỗ ngồi, tiện nghi... )

  • Danh mục Quốc gia (cập nhật các Quốc gia mà công ty có tuyến du lịch như Thái Lan, Singapore... )

  • Danh mục thông tin các điểm du lịch, danh lam, danh thắng...

  • Danh mục thông tin khách sạn (loại, tiện nghi...)

  • Danh mục thông tin các bến, bãi, sân bay...

  • V.v...

Những danh mục này sẽ góp phần rất lớn trong công tác chăm sóc khách hàng, thống kê, báo cáo phục vụ lãnh đạo, đồng thời sẽ hỗ trợ rất nhiều cho bộ phận thiết kế và quảng bá các chương trình tour du lịch mới.

   1.2.2 Chức năng thiết kế lớp tour cơ sở

Chức năng này cho phép định nghĩa các lớp tour cơ sở, lớp tour cơ sở dùng làm nền để mở các tour (tour instance) cụ thể sau này.

Tùy nhu cầu, tính chất của từng loại hình tour, người thiết kế có thể định nghĩa 1 lớp tour cơ sở từ rất sơ lược cho đến thật chi tiết các thông tin.

Ngoài ra, hệ thống sẽ triển khai thêm chức năng “sao chép thông minh”, nhằm khai thác lại những thông tin đã nhập từ một lớp cơ sở khác, giảm thiểu thời gian và công sức cho những người làm công tác nhập liệu.

Thông tin cơ sở của 01 lớp tour cơ sở bao gồm:

  • Tên

  • Thông tin hành trình

  • Thông tin địa điểm tham quan

  • Thông tin nhà hàng, khách sạn

  • Thông tin xe, phương tiện vận chuyển

  • Thông tin hành khách

  • Thông tin hướng dẫn viên

  • Thông tin giá cả

   1.2.3 Chức năng mở tour du lịch

Một tour du lịch có thể được mở dựa trên một lớp tour cơ sở, hoặc xây dựng từ đầu. Một tour du lịch mở từ một lớp tour cơ sở sẽ tiếp nhận toàn bộ thông tin từ lớp cơ sở đó, ngoài ra, người tạo tour có thể bổ sung, cập nhật, loại bỏ một phần hoặc toàn bộ thông tin trong tour.

Chức năng “sao chép thông minh” cũng sẽ cho phép ta nhận thông tin từ một tour đã có sẵn, tránh việc phải nhập đi, nhập lại nhiều lầ̀n cùng một nội dung thông tin.

Những thông tin cần thiết khác của tour du lịch cần bổ sung:

  • Thông tin điều phối xe, phương tiện

  • Thông tin điều động nhân viên, hướng dẫn viên du lịch

  • Thông tin nhà hàng, khách sạn

  • V.v...

   1.2.4 Chức năng tiếp nhận khách hàng (bán tour)

Việc tiếp nhận khách có thể được sẵn sàng ngay sau khi một tour được mở. Việc tiếp nhận khách hàng sẽ kết thúc khi đạt đến số lượng khách hàng tối đa mà tour có thể tiếp nhận. (Số lượng khách hàng tối đa sẽ được thể hiện nổi bật theo hình thức đếm ngược giúp người bán tour dễ dàng kiểm soát ).

Trong quá trình tiếp nhận khách, những người có trách nhiệm liên quan có quyền thay đổi các thông tin của tour du lịch dưới sự kiểm tra của hệ thống theo những quy luật xây dựng trước.

Huỷ đăng ký – hệ thống cũng cung cấp tính năng hủy đăng ký. Ngay khi hủy đăng ký có hiệu lực, số lượng khách sẽ được cập nhận tức thời để bộ phận bán tour có thể tiếp nhận bổ sung.

Trong trường hợp tiếp nhận khách hàng, có diễn ra quá trình chi, thu tiền mặt, hệ thống cũng sẽ tích hợp chức năng quản lý thu, chi tiền mặt của khách hàng.

Thông tin khách hàng bao gồm:

  • Thông tin chung (họ tên, giới tính, ngày sinh, số CMND, quốc tịch)

  • Thông tin liên lạc (địa chỉ, điện thoại, mobile, fax, email . . .)

  • Thông tin chứng từ xuất nhập cảnh ( Passport, Visa . . .)

  • Thông tin thanh toán

  • Thông tin khác ( số thẻ VIP, số vé máy bay, số ghế . . . )

  • V.v...

Ngoài ra, hệ thống sẽ cho phép ghi nhận lại các thông tin khác hỗ trợ cho chuyến đi giúp đoàn hướng dẫn có thể phục vụ khách hàng tốt hơn như các yêu cầu cụ thể của khách hàng cho chuyến đi, thông tin tiếp nhận, đưa đón (thời gian, địa điểm . . .)

   1.2.5 Chức năng ghép và tách tour

Cho phép kết hợp 2 hoặc nhiều tour du lịch (có cùng các thông tin cơ sở) vào tour du lịch duy nhất hoặc tách 1 tour làm 2 hoặc nhiều tour du lịch khác giúp linh động trong công tác quản lý tour, tăng hiệu quả trong công tác phục vụ khách hàng. Chức năng này cũng hỗ trợ việc di chuyển ( khách hàng ) từ tour này sang tour khác.

Một số chức năng quản lý khác của phân hệ:

  • Phân phòng khách sạn.

  • Tìm kiếm tour ( tìm theo từ khóa, tìm thông minh ).

  • Mở / khóa tour – khóa tour có nghĩa là không cho phép thay đổi thông tin trên tour du lịch nữa

  • Theo dõi, quản lý các tour đang mở

  • Quản lý khách du lịch theo đoàn, theo Công ty

  • In danh sách đoàn du lịch

  • In chương trình tour

  • V.v...

1.3 Phân hệ quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chăm sóc tốt khách hàng không những sẽ giữ được khách hàng đã có, mà còn tạo ảnh hưởng cuốn hút được nhiều khách hàng mới tìm đến với các dịch vụ của Công ty.

   1.3.1 Chương trình chúc mừng sinh nhật khách hàng

Hệ thống sẽ cung cấp chức năng cho phép truy vấn, trích lục danh sách các khách hàng có ngày sinh theo chỉ định.

Việc truy vấn có thể thực hiện trên toàn bộ hệ thống khách hàng hoặc theo các điều kiện tìm kiếm do người thực hiện chỉ định:

  • Theo điểm số khuyến mãi

  • Theo số lần sử dụng dịch vụ

  • Theo địa bàn

  • V.v...

Ngoài ra, hệ thống sẽ tự động gửi e-mail đến người có trách nhiệm được chỉ định danh sách khách hàng gần đến ngày sinh nhật, việc gửi này có thể được chủ động và điều khiển hoàn toàn bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.

   1.3.2 Xây dựng chương trình khuyến mãi

Cho phép xây dựng các đợt khuyến mãi dưới nhiều hình thức khác nhau. Các chương trình khuyến mãi có thể dựa vào điểm số tích lũy từ đầu hoặc tích lũy trong khoảng thời gian xác định.

Bên cạnh đó, hệ thống còn cho phép tìm kiếm, truy vấn, rút trích dữ liệu dựa trên điểm số tích lũy theo các yêu cầu đặt ra từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

1.4 Phân hệ tổng hợp và cung cấp các báo cáo

Phân hệ này có nhiệm vụ tổng hợp, thống kê dữ liệu, lập biểu đồ, đồ thị, tạo báo cáo gửi các bộ phận liên quan các cấp, giúp bộ phận lãnh đạo khái quát và đánh giá được tình hình, hiệu quả kinh doanh trong thời gian qua, cũng như đề ra phương hướng kinh doanh cho thời gian sắp đến.

Tích hợp thanh toán trực tuyến

eTour cho phép tích hợp các cổng thanh toán trực tuyến từ các đơn vị cung cấp, liên kết các ngân hàng trong nước như Vietcombank, VIBBank, Techcombank, Sacombank, … và Tổ chức thẻ Quốc tế MasterCard, … , cho phép thanh toán phí dịch vụ thông qua hệ thống website, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng và cơ hội gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp với gần 2 tỷ chủ thẻ quốc tế, hơn 2 triệu chủ thẻ nội địa và một số lượng lớn chủ thẻ gia tăng trong thời gian sắp tới.

Các giải pháp thanh toán trực tuyến do các đơn vị cung cấp được sử dụng công nghệ hiện đại và các phương thức xác thực dựa trên nhiều yếu tố như ứng dụng công nghệ mật khẩu dùng một lần, các kỹ thuật mã hoá dữ liệu sử dụng công nghệ SSL, các kỹ thuật VPN sử dụng thuật toán 3DES, các thuật toán nhằm đảm bảo tính toàn vẹn, an ninh dữ liệu, ….

Ngoài ra, để đảm bảo tính xác thực của các giao dịch thẻ trực tuyến, các giải pháp áp dụng công nghệ xác thực chủ thẻ mới nhất của các tổ chức thẻ quốc tế như Verified by Visa, MasterCard SecureCode và J-Secure, gọi chung là giải pháp xác thực 3D Secure., đảm bảo hệ thống có độ ổn định và an toàn bảo mật cao.

Thanh toán bằng thẻ Quốc tế và thẻ Nội địa thông qua cổng thanh toán OnePAY, CyberSource,....

Với cổng thanh toán OnePAY, CyberSource,... ngoài các hình thức thanh toán thông thường như tiền mặt hay chuyển khoản, khách hàng có thể tiến hành thanh toán phí dịch vụ bằng các loại thẻ:

- Visa, Master Card
- American Express, JCB, Diners Club
- Thẻ nội địa (Vietcombank Connect24)....

ngay trên website của doanh nghiệp với mô hình giao dịch:
 

Trong đó, khách hàng sẽ thông qua kênh Internet để thực hiện việc các giao dịch thanh toán điện tử. Toàn bộ dữ liệu về giao dịch sẽ được hệ thống gửi đến các tổ chức thẻ quốc tế để xin cấp phép giao dịch.

Mã hàng hoá/dịch vụ cũng như thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được hệ thống thanh toán kiểm tra tức thời tới hệ thống bán hàng/dịch vụ của Doanh nghiệp thông qua giao diện trao đổi dữ liệu giữa hai bên. Kết quả kiểm tra và thực hiện giao dịch sẽ được trả lại cho khách hàng sau vài giây đảm bảo tính nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả.

Thanh toán bằng sản phẩm ví điện tử Mobivi

Ví điện tử Mobivi là phương tiện thanh toán được thể hiện dưới dạng một tài khoản điện tử, có chức năng như một “Ví tiền” trong thế giới số cho phép khách hàng thanh toán qua điện thoại di động, Internet. Các giao dịch được thực hiện và quản lý trên hệ thống mạng ngân hàng liên kết với Mobivi.

Mô hình giao dịch:
 

Khi khách hàng chọn thanh toán bằng e-wallet của MobiVi, hệ thống sẽ truyền những thông tin giỏ hàng, cùng với những tham số khác đến trang xử lý checkout được đặt tại website của Doanh nghiệp và xử lý tại đây.

Tại trang này, khách hàng sẽ điền thông tin về ví điện tử (tên tài khoản và mật khẩu). Khi những yêu cầu được thực hiện thành công, MobiVi sẽ gửi mã xác nhận giao dịch tới email/ĐTDĐ (tùy theo khách hàng đăng ký khi mở ví điện tử) để đảm bảo tính bảo mật của giao dịch (multi-authentication). Khách hàng xác nhận giao dịch với mã xác nhận do MobiVi cung cấp để hoàn tất giao dịch.

TÌM HIỂU THÊM HOẶC MUA

Tiếp cận với các chuyên gia hàng đầu tại Việt Nam, những người có thể cung cấp chuyên môn về sản phẩm, sự hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực của bạn và giá trị vượt ra ngoài việc mua phần mềm của bạn. Để mua Phần mềm quản lý và điều hành du lịch (ETOUR) phiên bản 3.0, hãy liên hệ với nhà cung cấp giải pháp Đặc biệt ETOUR:

CÔNG TY CP PTKT & TM TÂN ĐỨC (TD&T)
TRUNG TÂM GIẢI PHÁP & DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN
Đ/C: 103 Pasteur, Quận 1, TP.HCM
ĐT: (84.8) 38 233 234 FAX: (84.8) 38 297 431
Email: support@tdt.vn